K2

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La solution innovante

Gestion de la relation usager

  • La solution

K2

Plateforme digitale de création d’agent virtuel

 Produit/service commercialisé

Description

K2 est une plateforme digitale conversationnelle dédiée à la relation client, la recherche de diagnostics et de pannes ainsi qu’à la gestion des connaissances. Cette solution peut s’intégrer facilement dans les sites web, les applications mobiles, les messageries instantanées et les plateformes d’appels téléphoniques.

Cibles

Communes ou collectivités (EPCI, département, région)
Etablissements médico-sociaux et de santé

Cas d'usage

Un agent virtuel à destination des usagers d’une collectivité peut répondre à tout moment aux questions qui lui sont posés. Il peut s’agir par exemple de questions sur la collecte des déchets ménagers, sur les services de la collectivité ou encore sur les établissements médicaux vers lesquels l’usager pourrait s’orienter selon ses besoins. L’usager pourra entrer en contact avec cet agent virtuel sur les différentes plateformes de communications des collectivités (Internet, Intranet, réseaux sociaux etc.).
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  • Références & certifications

Références

Agent virtuel Apy Bank
Agent virtuel Socrac – Enedis
Agent virtuel Groupe Roederer – Site Internet + Téléphone

Certifications / Labels

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  • La structure innovante

Davi

Davi est spécialisé dans l’accompagnement personnalisé et la transformation digitale des entreprises grâce à l’IA et notamment aux agents virtuels intelligents. Leur plateforme digitale conversationnelle répond de façon pertinente aux questions des utilisateurs grâce à leur moteur boosté à l’intelligence artificielle et se décline sous la forme de chatbot, de voicebot ou de callbot.
  • 6 rue de Saint-Brice
  • 51100 Reims

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A propos

Le programme d’expérimentations territoriales GrandTesteur favorise la collaboration entre entreprises innovantes et collectivités territoriales, en facilitant l’identification de solutions innovantes, soutenant la mise en œuvre d’expérimentations et fédérant un réseau d’acteurs du territoire.

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Un projet à l’initiative de la Région Grand Est et opéré par Grand E-Nov+

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En savoir plus sur la maturité des solutions

Afin de répondre aux différents besoins des collectivités comme des concepteurs de solutions,
le catalogue référence des solutions à différents stades de maturité.

Prototype fonctionnel : le concepteur de solutions a une première version de son produit et service, mais ne l’a encore jamais expérimenté en conditions réelles.

  • Le concepteur de solutions cherchera ainsi un premier terrain d’expérimentation pour tester et améliorer son prototype, voire se placer dans une logique de co-construction avec la collectivité pour répondre au mieux aux besoins des clients et utilisateurs finaux.
  • La collectivité peut, dans ce cas, bénéficier d’une amplitude plus large pour exprimer ses besoins et adapter la solution à ses usages.

Produit/service testé en conditions d’usage : le concepteur de solutions a une version avancée de sa solution, qui a déjà été testée et améliorée via des retours utilisateurs.

  • Le concepteur cherche éventuellement à creuser de nouveaux usages de sa solution afin de pouvoir l’adapter au mieux à une diversité de besoin et à multiplier les références terrains afin de pouvoir entrer sur le marché plus facilement.
  • La collectivité bénéficie d’un produit/service plus mature qui nécessite, normalement, moins d’ajustements de la solution et d’itérations.

Produit/service commercialisé : le concepteur de solutions commercialise déjà sa solution.

  • Le concepteur peut bénéficier d’une expérimentation pour étudier de nouveaux usages de sa solution pour s’ouvrir un nouveau marché.
  • La collectivité peut dé-risquer un acte d’achat et étudier les bénéfices de la solution en prenant le temps de tester la solution en conditions réelles, pendant une période de temps finie.
  • Alternativement, la collectivité peut décider d’acheter directement la solution. En fonction des montants engagés, cela peut éventuellement s’inscrire dans un marché de gré à gré. L’expérimentation « Achats innovants » permets notamment aux acheteurs de passer des marchés négociés sans publicité ni mise en concurrence préalable pour leurs achats innovants d’un montant inférieur à 100.000 euros.

Images de la solution

Des compétences inégalées

Avec son puissant outil d’administration l’enrichissement de l’agent virtuel est facilité afin de le rendre toujours plus intelligent. Grâce aux outils de suivi il est aisé de détecter et comprendre les interactions des utilisateurs avec l’agent virtuel. La plateforme K2 respecte la règlementation RGPD et assure une protection de l’information aux utilisateurs.

Un moteur de raisonnement unique

L’agent virtuel K2 possède des capacités cognitives et de raisonnement hors normes. Réaliser des pré-diagnostics dans la santé en quelques minutes. Aidez des techniciens à qualifier des pannes avec une conversation en langage naturel. Guidez les clients dans leurs achats avec un guide personnalisé. Toutes ces fonctionnalités sont disponibles en quelques clics.

+33 (0)1 47 75 84 50